口碑营销优化，这个老生常谈的问题，对于企业高速发展来说看起来似乎有些“out”，但世界著名的科技公司如苹果、食品公司如可口可乐、消费品公司如宝洁，在口碑营销上的投资从未停止过，而且近五年来，全国企业对口碑营销的支出增长14.5%，大有赶超对传统营销模式投入规模的趋势，这是为什么?还不是因为口碑对于企业的发展是非常重要的。在现代社会当中，如果哪个企业对口碑营销还存在迟疑，考虑是否要在口碑营销上投入，这家公司才是真正的“out”了。那企业到底该如何做，才能形成脍炙人口的口碑呢？以下几点可能对企业口碑营销具有重要意义。

01.以服务去创造口碑

服务是创造良好口碑的关键环节，也是顾客尤为关注的问题。营销的目的就是要通过优秀的服务来赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生传播效果，从而尽可能长期缔造顾客忠诚度。所以企业不但要为顾客提供做周到的全程式服务来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。

02.以公益行动去创造口碑

公益营销是企业结合利益而开展的营销，公益行为容易树立企业品牌的良好形象，使企业获得良好的社会美誉度，尤其对于公益行为的受益群体，往往会成为品牌的口碑传播者。

03.以事件去创造口碑

以事件去创造口碑就是通过制造一些事件，吸引媒体注意，通过媒体传播，达到预期的宣传目的。对企业来说，创造口碑不是目的，让口碑传播起来才是目的。但企业必须认识到，虽然口碑是自发形成的，但口碑传播不能仅仅依靠消费者自觉来完成，企业应该采取必要的传播推广策略，促进并加速口碑的传播。

例如鸡尾酒品牌RIO锐澳，就十分注重用户与品牌之间的互动反馈。RIO微醺在年初推出2021年第一款新品——微醺日日签，精选了三年以来273位用户在微信后台的所有暖心留言。RIO将其设计成可撕开的结构，每天撕开当天的日期就可以与一份美好的生活方式不期而遇，而这就是吸引媒体以及用户注意的一种方式。

显然，RIO的成功是有目共睹的，无论是个人在家小酌一杯，还是商务聚会等，RIO的身影总能出现。这也再一次的证明了口碑是企业目前阶段最有效的推广武器，企业进行良好的口碑营销优化是至关重要的。

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