在社交媒体爆炸的今天，企业通过社交媒体可以与客户进行直接、有效、低成本的沟通。因此结合着社交媒体进行品牌口碑营销确实是一种廉价且高效的营销方式。那么如何利用社交媒体提升品牌口碑呢？下面这三件事企业一定要做好：

1、注重信息的流动性与关联性，尽量使话题能够引起用户的自发关注与追踪

品牌信息的流动性是指企业所传播的内容能够较便捷地在社交媒体中流动，并引发消费者认同，使其自愿成为信息的传播者、宣传者。品牌信息的关联性表示企业创造的内容与企业的品牌战略、经营目标相一致，消费者在社交媒体中看到品牌信息后能够引发其对该品牌的联想。社交媒体开展口碑营销能够吸引消费者的前提是内容必须引人入胜。

因此，企业应注重信息的流动性与关联性，尽量使话题能够引起用户的自发关注与追踪，进而形成粉丝群体效应，使品牌信息快速规模化地扩散，达到提升品牌口碑的目标。

2、挖掘和培养意见领袖，使其成为宣传品牌信息的主力军 ，从而提升品牌口碑

  社交媒体上聚集了大量的口碑信息，信息在用户间传播的过程中，某些用户因具备丰富的专业知识且善于表达，容易在交流互动中聚集众多粉丝，成为对其他用户产生影响的意见领袖。

意见领袖与用户间关系平等，通常难以识别对品牌信息具有影响力的意见领袖。企业应主动挖掘和培养品牌意见领袖，借助意见领袖在粉丝间的影响力进行口碑传播，扩大品牌信息的覆盖面，让更多的潜在消费者了解品牌，并在互动中加深印象，最终尝试企业的产品和服务。

3、加强客户关系管理，引导消费者进行信息反馈，有效提升品牌口碑

用户与信息发布者之间的关系强度在品牌口碑宣传与品牌忠诚度、购买及再传播意愿间具有较强的中介作用，因此，企业可以运用社交媒体口碑加强与客户在营销、销售、服务等方面的互动，及时解决客户疑问，有效改善客户关系，提高顾客满意度，最终实现吸引新顾客、保留老顾客的目的。

同时，在互动过程中，企业应积极引导消费者表达对产品和服务的意见、建议，并及时予以反馈。如此，既能让消费者感受到企业对他的尊重与认同，又有助于改进企业的产品和服务。

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