无论是大企业还是小企业，数据都非常重要，因为数据量足够大时，可以模拟出用户的消费行为、消费心理等重要因素。

数据可大可小，但如果不能把数据拆细，转化效率就不会提升，只有把每一个小数据极致的放大化、效率化时，大数据才会产生价值，即大数据有用的前提是小数据有用。

把客户分类做到极致细致，拆倒不能再拆。一切组织架构、销售结构、辅助工具、奖励机制，都应该成为客户服务的效率工具。

1 客户留存的本质

客户留存指的是消费者在购买产品或者服务之后产生持续的购买行为。留存分以下几种：

有印象，即用户听说过企业产品的品牌。

记得住，即客户在见过很多品牌产品之后仍然记得其中一种或者几种品牌，但客户可能和企业会有一点距离，还不是真实的用户。

还会买，即客户在第一次购买产品之后会继续购买，从而抛弃之前所用的品牌产品。

你也来，如果企业把用户细分再细分，就不用担心其他竞争者，任何竞争对手都可以进入市场，但这个时候企业的客户不会减少，反而客户的留存会因为产品的精准定位翻倍地增加。

留不住用户全是白搭！一篇文章说透如何留住用户！

2 留存的本质原因

见多了，用户在选择产品消费时一般都会选用自己经常见到的品牌，针对这种现象，企业可以多打广告，以增加客户的印象。

有需求，即客户对某种产品有刚需。

无替代，这种原因很少见，因为一个消费品，没有替代品的可能性很小，专利保护的再周全，也不可能完全只靠无替代就能够达到客户留存的目的。

很迷恋，这是消费品里面最厉害的一种状态，典型案例是苹果手机，因为产品的精致、独有的用户体验，让客户迷恋，从而重复购买。