没有顾客的门店一定活不久，没有用户的产品也一定会失败。那顾客为啥要去你的门店，用户又为什么选择你的产品呢？首先一定是感觉不错。做营销、做运营、做设计、做服务等等，很大一定程度其实都在做用户感觉。大多数正常人都是一样，我们习惯地会仅凭一些表象或感觉就做出判断，甚至坚定选择，我们的感觉决定了最终判断。感觉对了，那就买了。如果一开始就感觉不好，那也就没有然后了。就像一个门店，感觉都不好你还会选择购买吗？

一个产品，你感觉非常烂还会用吗？有一个简单的用户决策流程大家可以记住：接触——感受——行动。现在说得很多的品牌升级，很大一部分也就是感官上的升级，直接促进下一步的“行动”。而这种感觉上的打造，其实就是提升用户体验的一个关键点。做好用户体验，是永远都不会错的一件事！今天，老贼就给大家分享一个提升用户体验的绝好方法，还可以作为自己的工作自检，基本永不过时。

这个方法就是“触点管理”。在品牌营销管理中触点管理应该不是什么新鲜的东西了，但是对于很多新媒体人、运营人、员工，还很少涉及。触点管理，简单点说，也就是抓住与用户接触的各个“关键时刻”。通过接触点的规划、设计和管理，使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的点，从而继续下一步。什么叫做触点呢？触点就是你的品牌、产品、服务等在各个方面各个环节与用户的接触点，包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理上所接触的每一个点，都可以叫做触点。一个用户，不管是去你的门店、看你的官网、打开你的APP，还是接受你的服务、使用你的产品等等，他都会接触无数个点。